Apoio ao Cliente e Pós-Venda

Na Decorpita, acreditamos que a qualidade de um serviço também se mede pela forma como são acompanhadas e resolvidas as situações que possam ocorrer após uma entrega, instalação ou fornecimento.

O nosso Serviço de Apoio ao Cliente e Pós-Venda assegura a receção, análise e acompanhamento de reclamações, pedidos de assistência, situações de garantia e outras ocorrências relacionadas com os nossos produtos e serviços.

Este apoio destina-se a clientes particulares e profissionais, bem como a fornecedores e parceiros, sempre que seja necessário comunicar uma anomalia, esclarecer uma situação ou acompanhar a respetiva resolução.

Cada pedido é tratado com profissionalismo, rigor e atenção ao detalhe, procurando assegurar uma resposta clara, célere e adequada à natureza de cada situação.

Como o podemos ajudar?

A nossa equipa poderá prestar apoio nas seguintes situações:

Apresentação e acompanhamento de reclamações;

Comunicação de anomalias em produtos, entregas ou instalações;

Pedidos de assistência pós-venda;

Acompanhamento de processos de garantia;

Comunicação de produtos danificados, incompletos ou em desconformidade;

Solicitação de peças, componentes ou elementos de substituição;

Esclarecimento sobre o estado de uma ocorrência;

Articulação com os departamentos internos responsáveis;

Acompanhamento de situações reportadas por clientes profissionais;

Comunicação e análise de ocorrências relacionadas com fornecedores ou parceiros.

Particulares e Profissionais

Os clientes particulares e profissionais poderão contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e Pós-Venda sempre que necessitem de comunicar uma reclamação, anomalia ou situação relacionada com um produto, entrega, instalação ou serviço prestado.

Para permitir uma análise mais rápida e rigorosa, recomendamos que o contacto inclua, sempre que possível:

Nome do cliente ou empresa;
Número da encomenda, fatura ou documento associado;
Descrição detalhada da situação;
Fotografias ou outros elementos relevantes;
Contacto telefónico e endereço de e-mail.

Fornecedores e Parceiros

Os fornecedores e parceiros poderão igualmente utilizar este contacto para comunicar ocorrências, reclamações ou situações de desconformidade relacionadas com fornecimentos, materiais, entregas, componentes ou serviços.

Sempre que necessário, o pedido será encaminhado para o departamento competente, garantindo o respetivo acompanhamento até à sua análise e resolução.

Contactos

+351 263 287 320 (chamada para a rede fixa nacional)

posvenda@decorpita.pt

Horários

Segunda a sexta-feira – 09:00 às 18:00

O nosso compromisso

Na Decorpita, todas as reclamações e ocorrências são tratadas com seriedade, transparência e sentido de responsabilidade.

O nosso compromisso é analisar cada situação de forma cuidada, manter os intervenientes informados e procurar uma resolução adequada, em articulação com os departamentos, fornecedores ou parceiros envolvidos.

Mais do que responder a uma reclamação, procuramos preservar relações de confiança e melhorar continuamente a qualidade dos nossos produtos, serviços e processos.